貼心待人說話術

前言　在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

第1章　「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1　打招呼「不用看氣氛」
2　刻意喊「對方的名字」
3　「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4　「馬上起立」具有相當大的成效！
5　記住，道謝要打鐵趁熱
6　「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7　率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8　要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9　在期限來臨之前「早一點」交件
10　不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11　只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12　搭電梯時，「這樣的舉止才自然」

第2章　同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13　「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14　一句「我懂」就能療癒人心
15　該如何撫慰別人的悲傷？
16　光是「傾聽」就能讓人安心
17　在告別之際留下「開心的餘韻」
18　推測「對方沒說出來的」真心話
19　用對等的「眼光」看人
20　把不好聽的負面詞句變正面
21　電車上令人難忘的助人義舉

第3章　瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22　刻意「裝作不知情」
23　向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24　令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25　要比現在「嘴甜」三倍
26　製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27　沒人會討厭「心胸開闊的人」
28　找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29　不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30　「請教」也是一種待人的體貼
31　簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」

第4章　讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32　不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33　如何安慰情緒低落的人
34　「連小事都記住」，給對方驚喜
35　主動向「無法融入的人」搭話
36　在別人想說的「時間點」開口問
37　其實，別人有在注意「你的這些表情」
38　靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39　讓人覺得「和你就是談得來！」

第5章 贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40　不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41　「不重蹈覆轍」最重要
42　道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43　暗中「為別人謀福利」
44　【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45　當個「守口如瓶」的人
46　即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47　懂得坦率道歉的人很強大
48　價值觀「人人不同」也無妨
49　主動尋找久未聯絡的老朋友
50　常保「正面思考」

鹿島柴乃布（Kashima Shinobu）

畢業於白百合女子大學文學院英語系，從上班族轉職為活躍的職業主持人。現為綜合對話術仟言流股份有限公司社長，傾力培養能兼任婚禮企劃師的專業主持人。至2017年為止，於駿台旅遊與飯店專科學校擔任婚禮科系主任，負責教授婚宴、接待對話與商業禮儀等相關課程。用細心與貼心抓住別人的心，在接待與說話術上的專業指導頗受好評。

著有《讓人還想再見的人》、《有品味的人》、《3分鐘內引人注目的談話力》、《馬上就能應用的敬語手冊》（以上皆為暫譯，三笠書房出版）、《磨練品味的舉止》（暫譯，寶島社出版），銷量累計超過20萬冊。