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本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。

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行銷輔導技術入門手冊

出版日期：2014/06/01

本書之行銷輔導技術以三大構面進行，第一構面為品牌策略，第二構面為產品發展，第三構面為通路拓展，三構面項下又有各項輔導技術。顧問需依企業面臨之問題，先從...

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QC七大手法及問題分析與解決

出版日期：2014/03/01

5.0

企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題...

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全面生產保全技術手冊

出版日期：2014/03/01

5.0

TPM是一種以設備為中心，展開效率化經營及改善的經營管理技術。TPM以清潔、清掃、整理、整頓、紀律5S為基礎；自主保全、計畫保全、開發管理、個別改善、教育訓練...

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獲利解秘方程式-獲利躍升的商業...

出版日期：2013/12/01

作者：中國生產力中心, 日本能率協會顧問公司

中國生產力中心 / 中國生產力中心, 日本能率協會顧問公司

本手冊一共分為三章。分別介紹如下：
第一章-獲利設計概念與基本架構:為深入了解獲利設計的源起、概念與架構，藉此了解獲利設計的內涵與重要性。
第二章-獲利設...

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幸福的美味店-幸福導向的餐飲經...

出版日期：2013/12/01

本書彙整專業顧問的實務經驗，從餐飲經營管理的相關知識觀念到實際作法，透過本書的閱讀，進而提升自店的餐飲經營管理技巧。期望能從過去顧客導向的經營模式，進...

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靜脈曲張：知道這些就夠了

出版日期：2018/05/19

作者：戴爾·沃勒

出版：Fiberead

Fiberead / 戴爾·沃勒

四肢血管疾患中最常見的疾病之一。主要原因是由於先天性血管壁膜比較薄弱或長時間維持相同姿勢很少改變，血液蓄積下肢，在日積月累的情況下破壞靜脈瓣膜而產生靜...

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電話行銷技巧

出版日期：2017/08/10

網路通訊時代來臨，距離已不再是行銷的障礙。以案例說明，揭示電話行銷可能發生的問題，並介紹如何利用神經語言、行為科學、潛意識用語等新手法來進行電話行銷，...

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溝通魔法師之說服中的引導與決策

出版日期：2017/08/10

「說服」不是高超的說話技巧，而是卓越的動機給予和決策協助。本影碟帶領您了解「說服」的四大步驟─確定方向、引發動機、引導決策、再次確認，利用神經語言程式...

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溝通魔法師之如何讓說服更具吸引...

出版日期：2017/08/10

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會議十招

出版日期：2017/08/10

開會的主要目的是要讓組織內部的訊息能充分傳遞與溝通，也藉由與會人員於會議中集思廣益後，做出最好的決策，問題才得以獲得解決。會議是每個企業主管與員工習以...

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感動服務第2冊

出版日期：2017/08/10

本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能了解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊...

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感動服務第1冊

出版日期：2017/08/10

1.0

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阿Q新解

出版日期：2017/08/10

企業想要立足經濟舞台，就必須提升品質，但不論是產品品質，或是服務品質，真正的服務品質是什麼？衡量的標準又在哪裡？本書將為您提供強而有力的答案。

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店頭禮儀（下）

出版日期：2017/08/10