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超越迪士尼的100分顧客滿意魔法

出版日期：2015/03/30

作者：鎌田 洋

出版：遠見

遠見 / 鎌田 洋

東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，
他們如何創造夢幻的高人氣數字？

只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧...