1.說話是門大學問
如果能把說話當成一門學問來用心研究，它改變的不僅僅是你的說話方式，改變的還將是你人際關係。
話不在多，而在精
讓聲音更具有魅力
說話的速度要適中
善用肢體語言
「說」永遠比「做」簡單
說法不同，結果不同
用微笑化解問題
尊重而且利用對方的意見
站對方的立場看問題
適時裝傻，化解對方心防
無意間說出來的話最受用
能言善辯不是強詞奪理
先給對方台階下
使用「幽默感」要看對象
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火

2. 交際場合的場面話
什麼是「場面話」？簡言之，就是「讓人聽了會高興的話」。
既然說是「場面話」，可想而知，就是在某個「場面」才會講的話，這種話不一定代表你內心的真實想法，也不一定合乎事實，但講出來之後，就算對方明知你「言不由衷」，也會感到飄飄然的。
套交情的話一定要會說
隨便說話害處多
不要亂發問
先明白自己要表達的意念
說話替人留情面
避免冷場的說話技巧
「話題」能快速拉近雙方距離
禮讓是說話的第一要務
利用「模糊」語言技巧
拒絕的技巧
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火

3.說話懂圓滑，事情更圓滿
嚴格說起來，講「場面話」實在無聊之至，因為這幾乎和「虛偽」劃上等號，但現實社會就是這樣，不講場面話就好像不通人情世故了。
聰明人懂得：「場面之言」是日常交際中常見的手段之一，而說場面話也是一種應酬的技巧和生存的智慧。
客氣話太多也會惹人嫌
寧在人前罵人，不在人後說人
別讓抱怨毀了你
打人不打臉，罵人不揭短
改變惹人厭的說話習慣
用謊話替自己留後路
用謊言讓事情更圓滿
實話實說，有時反而製造麻煩
「謊言真說」的保護罩功能
謊話真說，態度誠懇
工作中的開場白
裝聾作啞，迴避攻擊
別隨意說話開空頭支票
跟上司說話別挑戰權威

4.有效的讚揚與批評
讚美、恭維，其實都是一種智慧、一種策略，是人際關係至高無上的「潤滑劑」，而且這種美麗的言詞又是免費供應；如此「於人有利、於己無損」的事，又何樂而不為呢！
善用讚美改變人際關係
讚美也可以有創意
要讚美，不要誤解
恭維也可以暗藏批評
暗示批評的效果更好
用讚美的言語當批評
批評的基本原則
要給被批評者解釋的機會
用甜言蜜語收買人心