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零距離的溫暖
出版日期：2014/10/31
作者：謝其濬編著
出版：遠見天下文化
"服務，就是認真對待眼前的每個人，
從真誠開始，卻不只在感動結束，
持續用心，才能永遠守護顧客的心。
做服務，並不稀奇。
要讓全台超過800家門市都能提供一...
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感動服務第2冊
出版日期：2017/08/10
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心/愛播聽書
本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能了解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊...
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感動服務第1冊
出版日期：2017/08/10
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心/愛播聽書
本課程主要目的，是要幫助服務從業人員能了解其應具備的服務理念與態度，並能透過認同公司的服務理念將其納入日常的做事原則中，且懂得運用方法來激勵自我與團隊...
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店頭禮儀（下）
出版日期：2017/08/10
作者：中國生產力中心
出版：中國生產力中心/愛播聽書
21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱...
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客人教會我的100個心法
出版日期：2014/03/26
作者：王一芝
出版：遠見
《遠見》服務業大調查12年
100個最動人的本土服務案例
這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。
《遠見》雜誌向國內超...
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再難纏的客人都不怕！
出版日期：2016/05/25
作者：蘇國垚, 王一芝
出版：遠見
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。
我...
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老闆是你的第一顧客
出版日期：2015/06/01
作者：徐源/編著
出版：華志文化
誰是第一顧客？任何一位經營者，首先必須弄清楚的問題是：誰是顧客？什麼是服務？然後才能談得上怎樣為顧客服務。
每個人手中掌握的資源都是有限的，因此在工作...
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